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此書作者新將命曾在殼牌石油、可口可樂、嬌生等外資企業擔任要職，

他認為，很多人把協調、斡旋，或人情說項，視為檯面下的小動作──

作者稱為日式斡旋，就像台灣人說的喬事情。

協調的最高境界，就是當上「話事人」──讓人家按照你的意思去做事，你不用犧牲己方利益、甚至能吸引眾人追隨你。協調，不只是你當部屬時必備的工作技能，更是你想成為領導者的必備「人間力」。

?有難搞的人，老是針對我，怎麼「疏通」這管道？

?當上司不按照你的構想來執行，你的反應是？

?我的好意、我為了團隊利益而做的事，為什麼有人這麼不爽？

?我跟他明明實力相當，但客戶卻指名他、主管更重視他？為什麼？

?

其實，多數外商公司對於「協調」技術，是有世界級標準的SOP：

◎你得提出對方無法拒絕的條件。怎麼提？

?80%的工作不順，不是因為運氣不好，而是因為沒事先協調。

協調是什麼？是「檯面下的正式溝通」。

協調有三種，你知道嗎？但不管哪一種，你都得注意，相同說法卻會有不同結果，因為要

?留意時機：下班前、周五晚上不拿問題打擾對方，但真要遇到壞消息要立刻告知。

?擁有地利，有利於支配局勢：在你的勢力範圍內協調事情，至少也得到中立場所。

?表態式的求助，你不能真的老是找人幫忙，但要經常口頭反映事情不太順利，「關鍵時刻」人家就會不好意思拒絕你。

◎日式斡旋給面子，世界級的協調講「理」、講「利」：

?給面子，意思就是會欠下難還的人情債。同時還等著被凹︰「好吧，不過……」

?你可以講人情，大部分時候要

講理──怎麼說話，看起來像是贊成、其實是反駁，

講利──你想要的目的，聽起來必須是「對方可以得到的好處」。這種表達方式你會嗎？

?再不行？就端出理念：講「大義」和「使命感」，像是環保、社會責任……

◎協調，第一步驟要征服關鍵人物

?你看得出來誰是關鍵人物嗎？如果只用頭銜判斷一定會看走眼。

會受到這件事最多影響的人，就是你要攻下的關鍵人物。

?但如果你只針對關鍵人物下工夫，那麼原此不關鍵的人物都會跳出來反對你，你要想辦法讓每個人覺得自己「最」受重視。

?面對那些用人情完全請不動的難纏人物怎麼辦？就用食象技巧。

?還有，和這種人對話時，要多用「YES」基此句型。就算不能苟同，你還是可以用yes征服他。

◎協調的最佳實務技巧

協調有三T，信賴(Trust)、說話(Talk)和時機(Timing)。所以

?協調時，必須面對面說話，切忌用電子郵件。

?協調得像一對一聊天，如果你這邊是兩人出動，絕對禁止一個負責問、一個負責筆記，這會弄的像是搞調查，常常一句話惹怒對方。

?記得，協調過程要先報告壞消息（你知道怎麼說壞消息嗎？）

?處於弱勢、理虧時，你可以使用兩大逆轉祕技

?提出「你的計畫」時，最好讓對方三選一。

?最後，要用「對方的」措詞來寫你的結案報告。這會讓對方覺得你在實行「他的計畫」（雖然都是你的想法啦）。

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